फेसबुक का कहना है कि सोशल मीडिया सेवाएं फेसबुक, व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम लगभग छह घंटे तक चली एक आउटेज के बाद बैक अप और चल रहे हैं। इसके लिए कंपनी ने आंतरिक तकनीकी समस्या को जिम्मेदार ठहराया है।
तीनों सेवाओं का स्वामित्व फेसबुक के पास है और इन्हें वेब या स्मार्टफोन ऐप्स पर एक्सेस नहीं किया जा सकता है। डाउनडेटेक्टर, जो आउटेज को ट्रैक करता है, ने कहा कि यह अब तक की सबसे बड़ी विफलता थी, दुनिया भर में 10.6 मिलियन समस्या रिपोर्ट के साथ। लगभग 22:00 बजे उपयोगकर्ताओं को साइटों तक पहुंच प्राप्त करने की शुरुआत के साथ सेवाएं लगभग 16:00 GMT पर ठीक होने लगी थीं।
मंगलवार को एक बयान में, फेसबुक ने कहा कि दोषपूर्ण कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन ने कंपनी के आंतरिक उपकरणों और प्रणालियों को प्रभावित किया है जो समस्या को हल करने के जटिल प्रयासों को प्रभावित करते हैं। इसमें कहा गया है कि "इस बात का कोई सबूत नहीं था कि इस डाउनटाइम के परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता डेटा से समझौता किया गया था"। इससे पहले फेसबुक के संस्थापक मार्क जुकरबर्ग ने आउटेज से प्रभावित लोगों से माफी मांगी थी।