मुंबई, 19 जून, (न्यूज़ हेल्पलाइन) उड़ान के दौरान निजी सामान खोना एक तनावपूर्ण अनुभव हो सकता है, लेकिन उन्हें वापस पाने में आपकी मदद करने के लिए कुछ प्रक्रियाएँ मौजूद हैं। अगर आपका सामान खो जाता है, तो घबराएँ नहीं—एयरपोर्ट खोए हुए सामान का पता लगाने और उसे वापस करने के लिए एक मानक प्रोटोकॉल का पालन करते हैं।
एयरपोर्ट अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (AAI) के अनुसार, खोए हुए सामान को वापस पाने के लिए आपको क्या कदम उठाने चाहिए, इसके बारे में आपको यहाँ बताया गया है। सही प्रक्रिया का तुरंत पालन करने से आपके सामान को वापस पाने की संभावनाएँ काफ़ी हद तक बढ़ सकती हैं।
चरण 1: खोई हुई चीज़ों की सूची ऑनलाइन देखें
तनाव में पड़ने के बजाय, सीधे AAI की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ और खोई हुई चीज़ों के सेक्शन में जाएँ।
संबंधित टर्मिनल और तारीख चुनें—जैसे, 8 जून, 2025 के लिए टर्मिनल 3—सामान, इलेक्ट्रॉनिक्स, आईडी कार्ड और निजी सामान जैसी बरामद चीज़ों की विस्तृत सूची ब्राउज़ करने के लिए। यह पता लगाने का सबसे तेज़ तरीका है कि आपका खोया हुआ सामान पहले ही मिल गया है या नहीं।
हर सामान को रंग, ब्रांड या प्रकार जैसी बुनियादी जानकारी के साथ सूचीबद्ध किया जाता है, जिससे यह पता लगाना आसान हो जाता है कि वह आपका हो सकता है। अगर आपको लगता है कि आपको कोई संभावित मिलान मिल गया है, तो संदर्भ संख्या, टर्मिनल और आइटम विवरण को नोट करना सुनिश्चित करें - दावा दायर करते समय आपको उनकी आवश्यकता होगी।
चरण 2: बिना देरी किए नुकसान की रिपोर्ट करें
जल्दी से काम करने से खोए हुए आइटम को वापस पाने की आपकी संभावनाएँ काफ़ी हद तक बढ़ सकती हैं। अगर आपको अपना सामान खोए हुए 24 घंटे से कम समय हो गया है, तो उस टर्मिनल पर ड्यूटी टर्मिनल मैनेजर से संपर्क करें जहाँ आपने आखिरी बार आइटम रखा था। वे मौजूदा रिकॉर्ड की जाँच कर सकते हैं और इसे ट्रैक करने में सहायता कर सकते हैं।
अगर 24 घंटे से ज़्यादा समय बीत चुका है, तो AAI स्टोर सेक्शन में स्थित AAI लॉस्ट एंड फाउंड ऑफ़िस पर जाएँ। यह ऑफ़िस टर्मिनल के अस्थायी भंडारण से लंबी अवधि के लिए सुरक्षित रखने के लिए ले जाए गए आइटम को संभालता है। यह सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:30 बजे से शाम 6:00 बजे तक काम करता है, और उन आइटम को वापस पाने के लिए आपका अगला संपर्क बिंदु है जिनका दावा तुरंत नहीं किया गया है।
चरण 3: अपने दस्तावेज़ संभाल कर रखें
जब आप अपना खोया हुआ आइटम क्लेम करने के लिए तैयार हों, तो उचित दस्तावेज़ होना ज़रूरी है। सुनिश्चित करें कि आपके पास सरकार द्वारा जारी वैध पहचान पत्र हो, जैसे कि भारतीय नागरिकों के लिए आधार कार्ड या यदि आप विदेशी यात्री हैं तो पासपोर्ट। आपको अपने बोर्डिंग पास या बैगेज टैग जैसे यात्रा दस्तावेजों की भी आवश्यकता होगी।
इसके अलावा, आइटम का विस्तार से वर्णन करने के लिए तैयार रहें। ब्रांड, रंग, आकार या आपके आइटम को अलग करने वाली कोई भी अनूठी विशेषता जैसी जानकारी साझा करें। इससे एयरपोर्ट स्टाफ को स्वामित्व सत्यापित करने में मदद मिलती है और एक आसान, तेज़ हैंडओवर प्रक्रिया सुनिश्चित होती है।
चरण 4: समझें कि खोई हुई वस्तुएँ कहाँ संग्रहीत हैं
शुरू में, कोई भी खोई हुई वस्तु 24 घंटे तक टर्मिनल पर रखी जाती है। उसके बाद, इसे AAI द्वारा बनाए गए केंद्रीय खोया और पाया कार्यालय में स्थानांतरित कर दिया जाता है, जहाँ इसे एयरपोर्ट नीति के आधार पर कुछ हफ्तों तक सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाता है।
यदि कोई वस्तु लंबे समय तक बिना दावे के रहती है, तो उसे सीमा शुल्क अधिकारियों, स्थानीय पुलिस को सौंपा जा सकता है या अनुमोदित गैर सरकारी संगठनों को दान किया जा सकता है। कुछ मामलों में, औपचारिक प्रक्रियाओं का पालन करके आइटम को त्याग दिया जा सकता है। अपने सामान को हमेशा के लिए खोने से बचने के लिए, जितनी जल्दी हो सके दावा प्रक्रिया शुरू करना सबसे अच्छा है।
चरण 5: अगर आप व्यक्तिगत रूप से नहीं जा सकते हैं तो कूरियर पिकअप की व्यवस्था करें
अगर आप व्यक्तिगत रूप से एयरपोर्ट नहीं जा सकते हैं, तो आप अपनी ओर से खोई हुई वस्तु को लेने के लिए कूरियर सेवा को अधिकृत कर सकते हैं। दिल्ली एयरपोर्ट पर कई लॉजिस्टिक कंपनियाँ सुविधा के लिए यह सेवा प्रदान करती हैं।
पिकअप शुरू करने के लिए, कूरियर को एक प्राधिकरण पत्र, अपनी वैध आईडी की एक फोटोकॉपी, अपना बोर्डिंग पास और AAI खोई-पाई सूची में उल्लिखित संदर्भ आईडी प्रदान करें। किसी भी देरी से बचने के लिए सुनिश्चित करें कि सभी दस्तावेज़ पूर्ण और सटीक हैं।
एक बार पिक अप हो जाने के बाद, डिलीवरी में आमतौर पर 1 से 3 व्यावसायिक दिन लगते हैं, जो आपके स्थान और कूरियर के शेड्यूल पर निर्भर करता है।
चरण 6: फ़ॉलो अप करें और भविष्य के लिए तैयार रहें
एक बार जब आप अनुरोध दर्ज कर लेते हैं, तो नियमित रूप से फ़ॉलो अप करना सुनिश्चित करें। एयरपोर्ट स्टाफ़ के साथ सभी इंटरैक्शन का रिकॉर्ड रखें, जिसमें दिनांक, नाम और संपर्क नंबर शामिल हैं। अगर आपका आइटम तुरंत ऑनलाइन सूचीबद्ध नहीं है, तो निराश न हों - कुछ बरामद सामान देरी के बाद सिस्टम में जोड़े जाते हैं।
भविष्य की यात्राओं के लिए, स्मार्ट लगेज टैग या Apple AirTags जैसे डिजिटल ट्रैकर का उपयोग करने पर विचार करें। ये डिवाइस आपको अपने सामान को जल्दी से ढूंढने में मदद कर सकते हैं और यहां तक कि आपके फोन पर लाइव अपडेट भी भेज सकते हैं, जिससे आपको एयरपोर्ट गेट से परे मन की शांति मिलती है।